Políticas Internas

Estimados huéspedes, junto con darles la más cordial bienvenida y dado nuestro interés en ofrecer un servicio de calidad, tranquilidad y respeto para todos aquellos que nos visitan, nos permitimos elaborar algunas normas de sana convivencia para hacer que su estadía sea lo más cálida y placentera posible.

  • El hotel portal de las flores se reserva el derecho de admisión.
  • Todos los huéspedes deben registrarse al momento de llegar al Hotel, presentando su documento de identidad o, en el caso de huéspedes extranjeros, su pasaporte y tarjeta de inmigración.
  • Por motivos sanitarios no aceptamos el ingreso de mascotas a determinadas habitaciones del hotel, pero con previa solicitud y reserva tenemos para ustedes determinadas habitaciones donde pueden tener sus mascotas con su respectivo guacal.
  • No está permitido ingresar al Hotel con armas de fuego, sustancias inflamables y explosivas, estupefacientes o sustancias similares.
  • No está permitido fumar en ninguna de nuestras habitaciones y zonas sociales cerradas, ya que tenemos para ustedes zonas de fumadores además ceniceros en las zonas verdes.
  • El horario de CHECK IN es a partir de las 3:00 p.m. y el CHECK OUT es hasta las 12:00 a.m. En caso de necesitar EARLY CHECK IN (disponible solo en temporada baja) o LATE CHECK OUT, deberá comunicase con personal nuestra recepción para consultar la disponibilidad y los valores asociados a estos servicios.
  • Teniendo en cuenta la hora del CHECK OUT en caso de que el huésped no se presente, el hotel esperara hasta la 1:00p.m. y si el huésped no se presenta o informa de su continuación en el hotel se retiraran las cosas de la habitación y serán guardadas en un lugar adecuado.
  • Solo pueden hacer ingreso y uso de las habitaciones, los huéspedes registrados. Cualquier visita debe ser recibida en nuestra cafetería o bien en las áreas comunes del recinto.
  • El desayuno se sirve en nuestra cafetería a partir de las 06:00 a.m. hasta las 09:00 a.m. de lunes a sábado y los domingos y festivos de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
  • El aseo de las habitaciones se realizará entre las 08:00a.m. hasta las 04:00p.m. horas. Si el huésped se encuentra en el Hotel, se le solicitará autorización para acceder a su habitación, pero, si decide declinar el servicio, el aseo se realizará al día siguiente.
  • Cualquier consumo durante la estadía (cafetería o vitrina) podrá ser cancelado en efectivo (CLP), transferencia electrónica, tarjeta de crédito o débito.
  • Los menores de 5 años solo pagaran el desayuno adicional, todo niño mayor de esta edad será cobrado como un adulto.
  • El alojamiento debe ser cancelado al momento del CHECK IN. Cualquier consumo extra podrá ser pagado al CHECK OUT.
  • Toda sugerencia puede ser registrada en el buzón de sugerencias que se encuentra en la recepción de nuestro hotel.
  • El Hotel guardará los objetos y/o valores olvidados durante 30 días, en el caso de no recibir ningún reclamo, se considerará que no es necesaria su devolución.
  • Por políticas medioambientales del Hotel, las toallas y las sabanas serán cambiadas de acuerdo con la solicitud del cliente.