Políticas Internas

Estimados huéspedes,
Les damos la más cordial bienvenida a nuestro hotel. Con el propósito de garantizar una experiencia de calidad, tranquilidad y respeto para todos nuestros visitantes, hemos establecido las siguientes normas de convivencia. Agradecemos su comprensión y colaboración para hacer de su estadía una experiencia inolvidable.

1. Derecho de admisión y permanencia

2. Registro de huéspedes

  • En el momento del Check in, es de carácter obligatorio para adultos con nacionalidad colombiana, identificarse con su cédula de ciudadanía o la contraseña emitida por la Registraría, para menores de edad con el registro civil de nacimiento o tarjeta de identidad, para personas de nacionalidad extranjera, sin excepción, deben presentar el original de la cédula de extranjería o del pasaporte.

3. Política de mascotas

  • Por motivos sanitarios, el ingreso de mascotas está restringido a determinadas habitaciones. Previa solicitud y reserva, podrán alojarse en dichas habitaciones, siempre que las mascotas sean transportadas en un guacal.

4. Seguridad

  • Está prohibido ingresar al hotel con armas de fuego, sustancias inflamables o explosivas, estupefacientes o cualquier sustancia ilegal.

5. Normas para fumadores

  • Fumar está prohibido en las habitaciones y en las áreas sociales cerradas. Contamos con zonas designadas para fumadores y ceniceros en nuestras zonas verdes.

6. Horarios de entrada y salida

  • Check-in : A partir de las 3:00 pm
  • Salida : Hasta las 12:00 pm
    • En caso de necesitar Early Check-in (disponible solo en temporada baja) o Late Check-out , comuníquese con recepción para consultar disponibilidad y tarifas.
    • Si no se realiza el check-out a tiempo, el hotel esperará hasta la 1:00 pm Posteriormente, las pertenencias serán retiradas de la habitación y almacenadas de forma segura.

7. Acceso y visitas

  • Solo los huéspedes registrados pueden hacer uso de las habitaciones. Las visitas deben recibirse en la cafetería o en las áreas comunes.

8. Horario del desayuno

  • De lunes a viernes: 05:00 am a 08:00 am
  • Sábados, domingos y festivos: 06:00 am a 09:00 am

9. Servicio de aseo

  • Las habitaciones serán aseadas entre las 08:00 am y las 03:00 pm Si el huésped se encuentra en la habitación, se solicitará autorización para realizar el servicio. En caso de rechazo, el aseo se programará para el día siguiente.

10. Consumos adicionales

  • Cualquier consumo adicional podrá ser pagado en efectivo, transferencia electrónica o con tarjeta de crédito/débito.

11. Políticas para menores

  • Los niños menores de 5 años solo pagan el desayuno adicional. A partir de los 5 años, se cobrará como adulto.

12. Pago de alojamiento

  • El alojamiento debe ser pagado en su totalidad al momento del check-in. Los consumos adicionales se pagarán al momento del check-out.

13. Sugerencias

  • Las sugerencias pueden registrarse en el buzón disponible en la recepción.

14. Objetos olvidados

  • Los objetos olvidados serán guardados por un período de 30 días. Si no se reclama en ese plazo, se considerará que no es necesaria su devolución.

15. Políticas medioambientales

  • Para el cuidado del medio ambiente, las toallas y sábanas serán cambiadas según la solicitud del huésped.